>Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sayfanızdan şifreni değiştirebilirsin.

>Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifreni unuttuğunda, üye girişi yaptığın ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıkla. Üye olurken kullandığın e-posta adresini girdiğinde, yeni şifre oluşturabilmen için gerekli bağlantı kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.

>Kişisel verilerim güvende olacak mı?

Kişisel bilgilerinin gizliliği bizim için çok büyük önem taşıyor. Superstep sanal mağaza müşterisi olarak alışverişini güvenle yapabilirsin.

>E-Posta adresimi değiştirebilir miyim?

Üye olduğun e-posta adresin değiştirilemez, kullanmak istediğin e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsin.

>Hangi ödeme şekilleri ile ödeme yapabilirim?

Tüm kredi kartları, atm kartları ve sanal kartlar ile ödeme yapabilirsin. Siparişini verdikten sonra hızlı ve güvenli ödeme için kredi kartı bilgilerini kaydedebilir ve  sonraki siparişlerini daha hızlı tamamlayabilirsin. Kart kaydetme hizmeti alt yapısı yüksek güvenlik standardı olan PCI DSS Level 1 uyumluluk sertifikasına sahip Mobilexpress tarafından sağlanmaktadır.

>Kredi kartı detaylarım güvende midir?

Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları şirketimizden bağımsız olarak ilgili banka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarak aranızda gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir. Superstep sanal mağazada Visa, Mastercard ve PayU ile işlem yapabilirsin. Sitemizden yapacağın tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğini riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsin.

>3D Secure neden güvenlidir?

3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarının yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.

>Kredi kartımı nasıl kaydederim?

Ödeme aşamasından sonra kredi kartını kaydedebilir, bir sonraki alışverişini daha hızlı bir şekilde tamamlayabilirsin. Kart kaydetme hizmeti alt yapısı yüksek güvenlik standardı olan PCI DSS Level 1 uyumluluk sertifikasına sahip Mobilexpress tarafından sağlanmaktadır.

>Kayıtlı kredi kartımı nasıl silerim?

www.mobilexpress.com.tr  üzerinden, kart kaydında kullandığın cep telefonu ile üye olduktan sonra, Kartlarım menüsünden kayıtlı kredi kartını silebilirsin.

>Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Evet, Yapı Kredi Bankası, Garanti Bankası, QNB Finansbank, İş Bankası ve Halkbankası kartların ile taksitli alışveriş yapabilirsin. Kart bilgilerini girdiğinde taksit seçenekleri belirecektir.

>Teslimat seçenekleri nelerdir?

Hızlı teslimat: Hafta içi ve Cumartesi saat 15.00'e kadar verilen hızlı teslimat siparişleri, aynı gün içinde 23.00'e kadar teslim edilir. Saat 15.00'ten sonra, pazar günleri ve resmi tatil günlerinde verilen hızlı teslimat siparişleri ise takip eden ilk iş gününde 23.00'e kadar teslim edilir. Standart Teslimat: Siparişin 2-4 iş günü içerisinde belirttiğin adrese gönderilmek üzere Sürat Kargo'ya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri verilen siparişler, takip eden iş gününde kargoya verilmektedir. Ertesi Gün Teslimat: Hafta içi saat 15.00'e kadar verilen ertesi gün teslimat siparişleri, ertesi gün saat 22.00'ye kadar teslim edilir. Saat 15.00'ten sonra, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen hızlı teslimat siparişleri ise takip eden ilk iş gününde saat 22.00'e kadar teslim edilir.

>Siparişim ulaştığında belirttiğim adreste olmazsam ne olur?

Siparişin adresinde bulunmadığın için sana ulaştırılamadıysa, Sürat belirtilen adrese ikinci bir uğrama daha yapar. İkinci uğramada tekrar adresinde bulunamadığın takdirde, ürünün merkeze geri gönderilir ve otomatik iade sürecine girer.

>Kargom nerede? Standart Teslimat süresi ne kadardır ?

Siparişin kargoya verildiği zaman sana bir bilgilendirme e-postası yönlendireceğiz. Bu e-posta içerisinde yazan sipariş takip numarası ile kargonu Sürat Kargo üzerinden takip edebilirsin. Ek olarak Siparişlerim sayfasında yer alan kargo bölümünden kargo takip numaranla ürününün nerede olduğunu takip edebilirsin. Standart teslimat seçeneği ile sipariş verdiysen siparişini Sürat kargo üzerinden takip edebilirsin. Hızlı teslimat seçeneği ile sipariş oluşturduysan seçtiğin kargo firması üzerinden siparişini takip edebilirsin.

>Hangi bölgelere gönderim yapabiliyorsunuz?

Siparişin 2-4 iş günü içerisinde belirttiğin adrese Sürat Kargo ile teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri verilen siparişler, takip eden iş gününde kargoya verilmektedir.  Adresine teslim süresi, bulunduğun bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

>Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Gönderimlerin Sürat Kargo tarafından yapılacaktır.

>Hızlı teslimat nedir?

Hafta içi ve Cumartesi saat 15.00'e kadar verilen hızlı teslimat siparişleri, aynı gün içinde 23.00'e kadar teslim edilir. Saat 15:00'ten sonra, pazar günleri ve resmi tatil günlerinde verilen hızlı teslimat siparişleri ise takip eden ilk iş gününde 23.00'e kadar teslim edilir.

>Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet, siparişin paketlenmediyse iptal edebilirsin. Siparişini iptal etmek için Siparişler'imden iptal etmek istediğin siparişi seç ve "Aksiyon Seç" kutucuğundan "Sipariş İptal" seçeneğine tıkla. İptal etmek istediğin ürünü seçtikten sonra iptal nedenini girerek siparişini iptal edebilirsin. Eğer siparişin kargoya verildiyse iptal seçeneği aktif olmayacaktır. Ürün, eline ulaştıktan sonra iade adresimize gönderip gerekli işlemi gerçekleştirebilirsin.

>Neox Zone sanal mağazadan aldığım bir ürünü nasıl iade edebilirim?

İade etmek istediğin ürün/ürünleri, Hesabım > Siparişler sayfası üzerinden iade edeceğin ürün için oluşturulmuş iade kodu ile ilgili kargo firması şubesine teslim edebilirsin. Ürün/ürünleri kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ve sipariş numarası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyerek kargoya vermelisin. 

>İade edeceğim ürün için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

Ürün iadeni ücretsiz gerçekleştirmek için ürününü kolay iade adımlarını takip ederek Sürat kargo ile bize göndermen yeterli.

>Ürünleri hangi iade adresine yapmalıyım?

İade Adresi: Süleymanlar Mahallesi Hastane Caddesi Pruva Plaza No:8d Kdz. Ereğli/Zonguldak

>Ne kadar süre içinde ürün iade edebilirim?

İade etmek istediğin ürünlerini 30 gün içerisinde iade için belirtilen adrese gönderebilirsin.

>Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?

E-posta adresine gönderilen e-faturan ile ürünlerini iade edebilirsin.

>İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

Paketin bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa 7 gün içinde iade süreci tamamlanır. Ürün iade şartlarına uygun değilse, tarafına bilgi verilerek adresine geri gönderilir. İade edilen tutarın kartına yansıma süresi bankana bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysan, bankalara göre değişim göstermekle birlikte genelde 1-5 iş günü içinde kartına yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabına yansıma süresi daha uzundur. Taksitli yapılan alışverişlerde, ücretin tamamı bankaya tek seferde iade edilir. Bankan tarafından kartına iadesi ise taksit sayısı kadar ayda yapılmaktadır.

>İade sürem doldu, ürünleri iade edebilir miyim?

Bir ürünü fatura veya irsaliyesiyle birlikte 30 gün içerisinde iade edebilirsin. Ancak 30 gün aşıldığı takdirde iade işlemi yapılamamaktadır.

>Siparişimin işleme alındığını nasıl öğrenebilirim?

Siparişin tamamlandığı zaman yaklaşık 50-60 dk. içerisinde kayıtlı e-posta hesabına otomatik olarak siparişin alındığına dair bir mail yönlendirilecektir. Mail gelen kutuna düşmediyse, spam maillerini kontrol edebilirsin.

>Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişin kargoya verildiği zaman sana bir bilgilendirme maili yönlendireceğiz. Bu mail içerisinde yazan sipariş takip numarası ile kargonu Sürat Kargo üzerinden takip edebilirsin.

>Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Siparişlerini, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görebilirsin.

>Üye olmadan siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?

Siparişlerini, ana sayfada bulunan "Sipariş Takibi" butonuna tıklayarak veya sipariş verdiğin e-posta adresi ile Neoxzone.ticimaxticaret.com'a kayıt olarak takip edebilirsin.

>Siparişimin teslimat adresini ve alıcının adını değiştirebilir miyim?

Siparişin tamamlandıktan sonra bu işlem yapılamamaktadır.

>Hediye paketi ekleme seçeneğiniz bulunuyor mu?

Ödeme yaparken tercihine göre hediye paketi ekleme seçeneğine tıklayabilirsin.

>Siparişim hatalı ulaştı, ne yapmalıyım?

Paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri ilgili tutanak eşliğinde kargo görevlisine teslim ederek iade talebinde bulunabilirsin.

>Kurumsal fatura kesilebiliyor mu?

Evet, sipariş aşamasında fatura adres bilgilerini girerken kurumsal seçeneğini işaretleyerek vergi numaranı, vergi dairesi bilgilerini girerek şirket faturası oluşturabilirsiniz.